Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Local cosmetics s. r. o. ako predávajúcim a zákazníkom pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.
1.1 Predávajúci
Predávajúci: Local cosmetics s. r. o.
Sídlo: Tri vody V 1618/54, 900 45 Malinovo
IČO: 57 074 399
DIČ: 2122561210
E-mail: info@localcosmetics.sk
Telefón: 0914 277 076
Predávajúci nie je platcom DPH.
1.2 Základné pojmy
1. Predávajúcim je Local cosmetics s. r. o., ktorá prevádzkuje e-shop a predáva tovar zákazníkom.
2. Zákazníkom je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý vytvorí objednávku v e-shope.
3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
4. Tovarom sú kozmetické výrobky ponúkané v e-shope.
1.3 Tovar a informácie o tovare
Predávajúci predáva kozmetické výrobky, najmä pleťovú, telovú a vlasovú starostlivosť. Zloženie výrobku (INCI), spôsob použitia, objem, krajina pôvodu a doba použiteľnosti po otvorení (symbol otvoreného téglika s uvedeným počtom mesiacov) sú uvedené na produktovej stránke, na obale výrobku alebo na etikete.
Fotografie sú ilustračné; rozhodujúce sú vlastnosti uvedené v popise produktu a na obale.
Odporúčame pred prvým použitím vykonať skúšku znášanlivosti na malej ploche pokožky, najmä pri citlivej pokožke alebo sklone k alergiám.
Pri výrobkoch, ktorých doba použiteľnosti presahuje 30 mesiacov, nemusí byť na obale v súlade s platnou legislatívou o kozmetických výrobkoch uvedený dátum minimálnej trvanlivosti; takéto výrobky sú namiesto toho spravidla označené symbolom otvoreného téglika (PAO) s dobou použiteľnosti po otvorení.
1.4 Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
5. Objednávku vytvorí zákazník vložením tovaru do košíka, vyplnením údajov, výberom dopravy a platby a odoslaním objednávky.
6. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť údaje.
7. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim. Automatické potvrdenie prijatia objednávky sa považuje za potvrdenie objednávky, ak v ňom nie je uvedené inak.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť, ak tovar nie je dostupný, cena bola zjavne chybná alebo zákazník uviedol neúplné/nepravdivé údaje.
1.5 Ceny a platba
9. Ceny sú uvedené v eurách.
10. Cena dopravy je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky.
11. Platba je možná online cez Shoptet Pay. Dobierka nie je dostupná.
12. Objednávka je expedovaná po úspešnej úhrade, ak nie je dohodnuté inak.
1.6 Dodanie tovaru
13. Tovar sa dodáva na území Slovenskej republiky prostredníctvom DPD alebo Packeta.
14. Skladovanie a expedíciu zabezpečuje zmluvný logistický partner Pack4you.
15. Obvyklá dodacia lehota je 2 až 5 pracovných dní od pripísania platby alebo potvrdenia objednávky, ak je tovar skladom.
16. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom, vyššou mocou alebo nesprávnymi údajmi uvedenými zákazníkom.
1.7 Prevzatie zásielky a poškodenie pri doprave
17. Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal nie je poškodený.
18. Ak je zásielka viditeľne poškodená, zákazník má právo zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový zápis/protokol.
19. Ak zákazník zistí poškodenie až po rozbalení, odporúčame reklamáciu nahlásiť bezodkladne, ideálne do 24 hodín od prevzatia, a priložiť fotografie obalu, výplne, štítku zásielky a poškodeného tovaru.
20. Neskoré nahlásenie poškodenia môže sťažiť preukázanie, že poškodenie vzniklo počas dopravy; zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.
1.8 Skladovanie a používanie kozmetických výrobkov
21. Zákazník je povinný skladovať a používať výrobok podľa pokynov uvedených na obale.
22. Ak výrobca neuvádza prísnejšie podmienky, výrobok je potrebné skladovať v suchu, mimo priameho slnečného žiarenia a mimo zdrojov tepla.
23. Po otvorení je zákazník povinný dodržať dobu použiteľnosti uvedenú symbolom otvoreného téglika (napr. 6M, 12M) na obale.
24. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, nesprávnym použitím alebo nevhodnou manipuláciou po prevzatí tovaru zákazníkom.
1.9 Doba použiteľnosti
Pri kozmetických výrobkoch je uvedený buď dátum minimálnej trvanlivosti, alebo doba použiteľnosti po otvorení (PAO symbol). Výrobky s dobou použiteľnosti nad 30 mesiacov nemusia mať dátum minimálnej trvanlivosti na obale uvedený vôbec — v takom prípade je rozhodujúca doba použiteľnosti po otvorení označená PAO symbolom, prípadne dátum výroby/šarža uvedená na obale. Tovar s blížiacim sa dátumom minimálnej trvanlivosti (ak je uvedený) môže byť ponúkaný so zľavou, ak je táto skutočnosť zákazníkovi jasne oznámená pred nákupom.
1.10 Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
25. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.
26. Spotrebiteľ môže odstúpenie zaslať na e-mail info@localcosmetics.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
27. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou týchto dokumentov, nie je to však povinné.
28. Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, a to na adresu oznámenú predávajúcim po prijatí odstúpenia.
29. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neurčí inak.
30. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
1.11 Výnimky z odstúpenia od zmluvy pri kozmetických výrobkoch
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:
- tovar uzavretý v ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený (napr. otvorený krém, sérum, rúž, výrobok na starostlivosť o pleť s odstráneným ochranným uzáverom),
- tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru.
Pri kozmetických výrobkoch v neporušenom originálnom obale s neporušenou ochrannou fóliou/uzáverom právo na odstúpenie zostáva zachované, ak nejde o inú zákonnú výnimku.
1.12 Zodpovednosť za vady a reklamácie
Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Podrobný postup je uvedený v reklamačnom poriadku, ktorý tvorí samostatnú časť týchto dokumentov.
1.13 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@localcosmetics.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Zoznam subjektov ARS zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR.
1.14 Záverečné ustanovenia
31. Tieto obchodné podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky.
32. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, jeho zákonné práva nie sú týmito obchodnými podmienkami dotknuté.
33. Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Pre zákazníka je rozhodujúce znenie účinné v čase odoslania objednávky.
34. Tieto obchodné podmienky sú účinné od dátumu ich zverejnenia na e-shope.
Reklamačný poriadok
2.1 Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného od Local cosmetics s. r. o. (Tri vody V 1618/54, 900 45 Malinovo, IČO 57 074 399) prostredníctvom e-shopu, v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
2.2 Zodpovednosť predávajúceho
1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a inej dohodnutej vlastnosti, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa, a je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
2.3 Záručná doba
3. Záručná doba na kozmetický tovar je 36 mesiacov od výroby, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedená iná doba, prípadne ak zákon neustanovuje inak.
4. Pri výrobkoch, ktoré na obale nemajú uvedený dátum minimálnej trvanlivosti (keďže ich doba použiteľnosti presahuje 30 mesiacov), je pre plynutie záručnej doby rozhodujúci dátum výroby/šarža uvedená na obale. Ak je na obale uvedená doba použiteľnosti po otvorení (PAO), je po otvorení výrobku rozhodujúca táto doba.
2.4 Čo sa nepovažuje za vadu
5. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, zmena vlastností spôsobená uplynutím doby použiteľnosti po otvorení, ani zmena vlastností spôsobená nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom na obale.
6. Za vadu sa nepovažuje individuálna kožná reakcia (napr. podráždenie, alergická reakcia) na zložku výrobku, ak bolo zloženie výrobku (INCI) uvedené na obale alebo produktovej stránke a nešlo o výrobný nedostatok. Zákazníkom s citlivou pokožkou alebo sklonom k alergiám odporúčame vykonať skúšku znášanlivosti pred plným použitím.
2.5 Uplatnenie reklamácie
7. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@localcosmetics.sk, prípadne písomne na adresu sídla predávajúceho.
8. V reklamácii zákazník uvedie číslo objednávky, popis vady, spôsob jej prejavu a priloží fotodokumentáciu vady a obalu; pri kozmetike odporúčame uviesť aj dátum otvorenia výrobku.
9. Predávajúci môže vyžiadať zaslanie reklamovaného tovaru na adresu, ktorú zákazníkovi oznámi po prijatí reklamácie.
10. Predávajúci vydá zákazníkovi pri uplatnení reklamácie potvrdenie; ak nie je možné potvrdenie vydať ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
2.6 Vybavenie reklamácie
11. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
12. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.
13. Predávajúci o vybavení reklamácie informuje zákazníka e-mailom a vydá mu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
14. Pri oprávnenej reklamácii má zákazník právo na odstránenie vady dodaním nového tovaru alebo opravou, prípadne na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, v súlade so zákonom.
15. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (vrátane nákladov na zaslanie reklamovaného tovaru) znáša predávajúci.
2.7 Neoprávnená reklamácia
16. Ak sa reklamácia po posúdení ukáže ako neoprávnená (napr. vada vznikla nesprávnym skladovaním, používaním po uplynutí doby použiteľnosti po otvorení alebo v rozpore s návodom), predávajúci o tom zákazníka informuje a tovar mu na jeho žiadosť zašle späť, prípadne mu vyúčtuje náklady spojené s vrátením tovaru.
2.8 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
17. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@localcosmetics.sk.
18. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.
2.9 Záverečné ustanovenia
19. Tento reklamačný poriadok sa riadi právom Slovenskej republiky.
20. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, jeho zákonné práva nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
21. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Pre zákazníka je rozhodujúce znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie.
22. Tento reklamačný poriadok je účinný od dátumu jeho zverejnenia na e-shope.